Eurocross Turkey; Türkiye’de sağlık hizmetleri için

Sıklıkla Türkiye’yi ziyaret mi ediyorsunuz? Örneğin ailenizi ziyaret etmek için ya da burada bir eviniz olduğu için? Burada kaldığınız süreçte sağlık hizmetlerine mi ihtiyacınız oluyor? O zaman Eurocross Turkey yanınızda.

1. Eurocross Turkey benim için ne ifade edebilir?

Türkiye’de sağlık hizmetlerine ihtiyaç duyduğunuzda nerede ve nasıl yardım alabileceğinizi bilmek istersiniz. Eurocross Turkey İstanbul’da yer almaktadır ve Türkiye çapında, hastanelerin ve kliniklerin bulunduğu geniş bir ağa sahiptir. Sağlık danışmanlarımız, kurumların kalite ve uzmanlıkları hakkında size destek verebilir. Ayrıca, yurt dışında yapacağınız medikal ödemeler için sigortanızın yeterli olup olmadığı hakkındaki bilgiyi de.

2. Eurocross Turkey bana nasıl yardımcı olabilir?

Sağlık danışmanlarımız size tüm medikal sorularınız hakkında tavsiye ve destek verebilmektedir. Güvenilir ve profesyonel ekibimiz size Türkçe ve Hollandaca yardımcı olmaktadır. Gerek tedaviyi yürüten doktor ile iletişim, gerekse kuruma yapılacak bir ödeme olsun, size hizmet vermeye hazırlar. Tecrübeli doktorlar ve hemşirelerden oluşan medikal ekip profesyonel bir hizmet almanızı sağlayacaktır. Sağlık danışmanlarına 7/24 ulaşabilirsiniz. Sizi can kulağı ile dinleyecek ve Türkiye’deki en iyi yardımı sizin için organize edeceklerdir.

3. Acil ya da Gerekli sağlık hizmetleri arasındaki fark nedir?

Acil tedavi, ani gelişen ve bir günden fazla beklenemeyecek şikayetlerdir. Yurt dışına çıkmadan önce tedavi ön görülememiş olmalıdır. Bu durumda alacağınız hizmetler acil olarak ödenir.

Gerekli tedavi (acil olmayan hizmetler) planlanabilecek hizmetlerdir. Medikal açıdan tedavinin gecikmesinde bir sakınca yok ise buna “takip tedavisi” denir. Örneğin Hollanda’da bekleme sırası olduğunda. Bazı tedavilerde Hollanda’daki ev doktorundan bir yönlendirme/sevk mektubu gerekmektedir. Konuyu “Ev doktorumdan yönlendirme mektubuna ihtiyacım var mı?” kısmında detayları ile okuyabilirsiniz.

4. Yurt dışında gerekli (acil olmayan) hizmetler

Yurt dışındaki sağlık hizmetleri için geçerli kurallar Hollanda ile aynıdır:

• Alınacak hizmetler Hollanda’daki sigortayı da kapsamalıdır.
• Hollanda’da olduğu gibi yurt dışında da “zorunlu katılım ücreti” (eigen risico) hesaplanıp ödeme olarak yansıyacaktır.
• Yurt dışında yapılacak ödemeler Hollanda’daki tutarlardan daha mı yüksek. O zaman kalan tutarı sizin ödemeniz gerekmektedir.
• Hollanda’daki ev doktorunuzdan yönlendirme mektubu isteyin. Mektubu, yurt dışındaki ilk muayenenizi olmadan istemeniz gerekmektedir.

Daha fazla bilgi için aşağıda bulunan linki ziyaret edebilirsiniz: https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/service/buitenland/medische-zorg-buitenland

Farklı tedaviler için doktorunuzdan hangi evrağa ihtiyaç duyduğunuzu öğrenebilirsiniz. Belirli tedavilerde yönlendirme mektubuna ihtiyacınız olacaktır veya doktorun ya da hekimin yönlendirme mektubu ve tedavi planı gerekli olacaktır. Hangi evrakların gerekli olacağını www.zk.nl/doedecheck ‘da kontrol edebilirsiniz. Bu şekilde beklenmedik ödemeleri önleyebilirsiniz.

5. Hollanda’da bekleme sırası olduğu için tedavimi Türkiye’de olabilir miyim?

Hollanda’da bekleme sırası olduğu için belirli tedaviler için Türkiye’ye mi gitmeyi planlıyorsunuz? O zaman Türkiye’de planlanmış hizmetler kullanmaktasınız. Planlanmış hizmetler Hollanda’da bulunmayan tedaviler için de geçerli olacaktır.  Bu durumda Zilveren Kruis’dan izin alınmalıdır. Bazı tedaviler yapılmadan önce her zaman bir ön onay gerekmektedir. Bu durumu kapsayan tedaviler; burun ameliyatları, farklı plastik cerrahi uygulamaları, infertilite tedavileri, profesyonel medikal rehabilitasyon ve madde bağımlılığı için yatış tedavisinde geçerli olacaktır.
Zilveren Kruis websitesinden “Aanvraagformulier medische behandeling buitenland” isimli izin formuna ulaşabilir ya da linke tıklayabilirsiniz: https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/service/buitenland/check-machtiging

6. Alınan medikal hizmetler sağlık sigortam tarafından karşılanıyor mu?

Yurt dışına çıkarken sigorta poliçenizin yeterli olması, planlanmamış ödemeleri önleyecektir.

Acil hizmetleri kapsayanlar;
Yurt dışında acil hizmetlerden ortaya çıkan ödemeler taban poliçesinden (basisverzekering) ödenir, Sigortanız Hollanda’da ödediği maksimum tutarı öder. Bazı durumlarda uygulanan tedaviler Türkiye’de Hollanda ile kıyaslandığında daha masraflı olabilmektedir, bu durumda katılım payı olarak kendinizin de bir ödeme yapması gerekebilir. Ek poliçeniz (aanvullende verzekering) mevcut olduğunda, Hollanda’da maksimum ödenecek tutarın üzerine çıkılmaktadır. Ek poliçeler acil hizmetleri %100 karşılamaktadır. Önemli: Aldığınız bütün sağlık hizmetleri taban poliçe ya da/ve ek poliçenizin koşullarına göre değerlendirilir. Seyahat ve konut masrafları kapsam dışıdır.
Yurt dışındaki acil hizmet ödemeleri hakkında daha fazla bilgiye linki tıklayarak ulaşabilirsiniz;
https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/vergoedingen/spoedeisende-zorg-in-het-buitenland

Gerekli (acil olmayan) hizmetleri kapsayanlar;
Acil olmayan hizmetlerden ortaya çıkan ödemelerin %75 ya da %100 Hollanda’nın satın aldığı hizmetlerin ortalama oranı olarak karşılanmaktadır. Ödeme, poliçe bazlı olarak hesaplanmaktadır. Uygulanan hizmetlerin ücretleri Türkiye’de daha yüksek ise kalan katılım payını kendiniz ödemeniz gerekmektedir.
Yurt dışındaki acil olmayan hizmetlerin ödemeleri hakkında daha fazla bilgiye linki tıklayarak ulaşabilirsiniz;
https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/vergoedingen/niet-spoedeisende-zorg-in-het-buitenland

7. Hollanda’daki ev doktorumdan yönlendirmeye ihtiyacım var mı?

Türkiye’de acil olmayan bir tedavi için hastaneye gitmeye mi düşünüyorsunuz ve şuan Hollanda’da mısınız? Hollanda’daki doktorunuzdan hangi bilgilere ihtiyacınız olduğunu ve Zilveren Kruis’ten izin almanız gerekip gerekmediğini öğrenmek için lütfen yola çıkmadan önce www.zk.nl/doedecheck adresini kontrol edin.

Şu an Türkiye’de mi bulunmaktasınız ve gerekli (acil olmayan) hizmetler için hastaneye mi gitmeye düşünüyorsunuz? Bu durumlarda Hollanda ev doktorunuzdan ya da medikal hekimden bir yönlendirme mektubu istenebilir. Türkiye’de ev doktoru yoktur ve sadece doğrudan uzman doktora gidebilirsiniz. Ancak, yine de Hollanda ev doktorunuzdan yönlendirme mektubu istenebilir. Türkiye’de bulunmaktaysanız ve yönlendirme mektubunuz yanınızda yoksa, bazı durumlarda Eurocross Turkey’in sağlık danışmanları yönlendirme mektubunun yerine geçecek bir beyan hazırlayabilir. Bu beyan, her zaman Hollanda ev doktorunuzun ya da hekiminizin güncel medikal geçmişini temel alarak hazırlanır. Acil olmayan işlemler, sağlık danışmanlarımız tarafından değerlendirilmektedir.

8. Mecburi bir “zorunlu katılım ücreti” (eigen risico) ödemem gerekir mi?

Taban poliçenin “zorunlu katılım ücreti” (eigen risico) yurt dışındaki alacağınız sağlık hizmetleri için de geçerli olacaktır.

• Zorunlu katılım ücreti (eigen risico) 18 yaş ve üstü için geçerlidir. Çocuklar muaf tutulmaktadır.
• Zorunlu katılım ücreti (eigen risico) 2021 için tutarı €385dur. Kendi isteğinizle Zorunlu katılım ücreti yükseltildiyse, bu tutar daha yüksek olacaktır.
• Bir takvim yılı için geçerlidir (1 ocak, 31 aralık arası).
• Ek poliçeden kullanılan sağlık hizmetleri için zorunlu katılım ücreti alınmayacaktır.
• Yurt dışındayken sağlık hizmetleriniz ödeniyor fakat zorunlu katılım ücretiniz daha dolmamış mıdır? Zilveren Kruis bu durumlarda açıkta kalan zorunlu katılım ücreti için size fatura gönderecektir.

Zorunlu katılım ücreti (eigen risico) hakkında daha fazla bilgi için Zilveren Kruis’ın websitesini ziyaret edebilirsiniz: https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/zorgverzekering/basisverzekering/eigen-risico

9. Sağlık hizmetleri masrafları için deklarasyon talebi

Yurt dışında sağlık hizmetleri için ödemeler mi yaptınız ve bu ödemeleri deklare mi etmek istiyorsunuz? https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/service/buitenland/zorgkosten-buitenland linkini tıklayarak faturanızı nasıl deklare edebileceğinizi okuyabilirsiniz. Deklarasyon formunu da burada bulabilirsiniz.

Faturanın üstünde, alttaki bilgiler mevcut olmalıdır:

• Kurumun adı
• Kişisel bilgileriniz
• Başvuru tarihi
• Hangi tedaviyi olduğunuz ve nedenleri

Faturanın Hollandaca, İngilizce, Almanca, Fransızca ya da İspanyolca olması gerekmektedir.

10. Diş tedavileri ve kaplıca tedavileri karşılanıyor mu?

Kaplıca tedavileri 2013 yılından itibaren Zilveren Kruis tarafından Türkiye’de karşılanmamaktadır.

Diş tedavileri her durumda karşılanmamaktadır. Diş tedavileri ile ilgili ödemeleri ilk başta kendiniz yapmanız gerekmektedir, daha sonra Zilveren Kruis’a masraflarınızın geri ödenmesi için değerlendirmeye sunabilirsiniz. Diş tedavilerinin maksimum karşılanan tutarları poliçe koşullarına bağlıdır.

Diş tedavisi için Türkiye’ye mi gideceksiniz? Gitmeden önce bu linkten onay talebinde bulanabilirsiniz; www.zk.nl/doedecheck.

11. Ne zaman Eurocross Turkey ve ne zaman Zilveren Kruis ile irtibata geçmeliyim?

Eğer Hollanda’daysanız ve Türkiye’de tedavi olmayı planlıyorsanız (mesela uzun süre Türkiye’de kalacaksanız) öncelikle Zilveren Kruis ile irtibata geçmeniz gerekir (Türkiye ile değil). Eğer Türkiye’de bulunuyorsanız o zaman Eurocross Turkey ile görüşebilirsiniz.

12. Türkiye’den ve Hollanda’dan Eurocross Turkey’e nasıl ulaşabilirim?

Türkiye de bulunduğunuz sürede hastaneye ya da doktora gitmek istediğiniz takdirde Eurocross Turkey ile irtibata geçebilirsiniz. Medikal danışmanlarımız size Türkçe ve Hollandaca olarak hizmet vermektedir. Ofis saatleri dışında sadece Türkçe ve İngilizce olarak görüşmelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Ofis saatlerini ve iletişim bilgilerini aşağıda görebilirsiniz.

15 Eylül – 15 Haziran
Pazartesi/Cuma 09.00-18.00
Cumartesi 09.00-17.00

15 Haziran – 15 Eylül
Pazartesi/Cuma 08.00-18:00
Cumartesi 09.00- 18.00

E-mail:zk@eurocross.com.tr

Zilveren Kruis Hollanda telefon numarası:
Pazartesi/Cuma saat 8.00 – 18.00    071-751 00 52

 

---

 

 

Eurocross Turkey; voor zorg in Turkije

Reist u regelmatig naar Turkije? Bijvoorbeeld om familie te bezoeken of omdat u daar een huis heeft? Heeft u tijdens uw verblijf medische hulp nodig? U kunt rekenen op de hulp van Eurocross Turkey.

1. Wat kan Eurocross Turkey voor mij betekenen?

Wanneer u in Turkije medische hulp nodig heeft, wilt u snel weten hoe en waar u hulp kunt verkrijgen. Eurocross Turkey is gevestigd in Istanbul en heeft een uitgebreid netwerk van ziekenhuizen en klinieken over heel Turkije. Hun zorgadviseurs  kunnen u adviseren over de kwaliteit en expertise van deze medische instellingen. En of u voldoende verzekerd bent voor medische kosten in het buitenland.

2. Hoe kan Eurocross Turkey mij helpen?

De zorgadviseurs bieden u advies en ondersteuning bij al uw medische vragen en staan u te woord in het Turks of Nederlands.  Of het nu om contact met de behandelend arts gaat of een betaling aan het ziekenhuis, zij staan voor u klaar. Met een medisch team van verpleegkundigen en artsen bent u bij Eurocross Turkey verzekerd van professionele hulpverlening. De zorgadviseurs zijn 24/7 bereikbaar. Zij bieden u een luisterend oor en organiseren voor u de best mogelijke hulp in Turkije.

3. Wat is het verschil tussen spoedeisende en niet- spoedeisende zorg?

We spreken van spoedeisende zorg als de behandeling van klachten niet langer dan enkele uren tot een dag kan wachten. De behandeling was niet te voorzien bij vertrek naar het buitenland. Hiervoor is de vergoeding spoedeisende zorg.

Niet-spoedeisende zorg is zorg die u vooraf kunt plannen. Wanneer het medisch verantwoord is om bepaalde zorg enige tijd uit te stellen, heet dat ‘electieve zorg’. U kunt kiezen om hiervoor naar een zorgverlener in het buitenland te gaan. Bijvoorbeeld wanneer er in Nederland een wachtlijst is. Het is mogelijk dat u een verwijsbrief van uw Nederlandse huisarts nodig heeft. Lees de vraag ‘Heb ik een verwijzing van mijn huisarts nodig’ voor meer informatie hierover.

4. Niet- spoedeisende  zorg in het buitenland

Voor zorg in het buitenland gelden dezelfde regels als in Nederland

• De zorg moet ook in Nederland verzekerd zijn.
• Net als in Nederland wordt het eigen risico ook in rekening gebracht.
• Zijn de kosten in het buitenland hoger dan in Nederland? Dan betaalt u deze extra kosten zelf.
• Vraag uw Nederlandse arts om een verwijsbrief. Doe dit nog voor uw 1e bezoek aan de buitenlandse arts.

Voor meer informatie: https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/service/buitenland/medische-zorg-buitenland

Ontdek per behandeling wat u nodig heeft van uw arts. Soms is een verwijzing genoeg. Soms heeft u een verwijzing en een behandelplan van een arts of specialist nodig. Doe de check via www.zk.nl/doedecheck om financiële verrassingen te voorkomen.

5. Kan ik ook naar Turkije voor een behandeling omdat ik in Nederland op een wachtlijst sta?

Gaat u bewust voor een bepaalde behandeling naar Turkije omdat u in Nederland op een wachtlijst staat? Dan is er sprake van geplande zorg in Turkije. Dit geldt ook als de zorg die u nodig heeft in Nederland niet beschikbaar is. U dient dan een goedkeuring van Zilveren Kruis aan te vragen. Voor bepaalde behandelingen heeft u altijd vooraf toestemming nodig. Dit geldt in ieder geval voor neuscorrecties, andere plastische chirurgie, fertiliteitsbehandelingen, medisch specialistische revalidatie en een opname voor verslavingszorg.

U kunt een machtiging aanvragen op de site van Zilveren Kruis onder ‘Aanvraagformulier medische behandeling buitenland’ of klik hier: https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/service/buitenland/check-machtiging

6. Worden mijn zorgkosten volledig vergoed vanuit de zorgverzekering?

Voldoende verzekerd op reis gaan is belangrijk om financiële verrassingen te voorkomen.

Vergoeding spoedeisende zorg;

Kosten voor spoedeisende zorg in het buitenland wordt uit de dekking van de basisverzekering vergoed tot maximaal het Nederlandse marktconforme tarief. Soms vallen de zorgkosten in Turkije duurder uit dan in Nederland. Het is mogelijk dat dan niet alle kosten vergoed worden en u een gedeelte zelf moet betalen. Als u een aanvullende zorgverzekering heeft dan worden ook de kosten boven het Nederlands tarief vergoed. De aanvullende verzekering dekt 100% de kosten van de spoedeisende zorg en de kosten van een eventuele medische repatriering.  Belangrijk: Bij alle zorg worden de vergoedingen verstrekt volgens uw basis en/of aanvullende polisvoorwaarden. Reis-en verblijfskosten worden niet vergoed. Meer informatie over de vergoeding van spoedeisende zorg in het buitenland vindt u op https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/vergoedingen/spoedeisende-zorg-in-het-buitenland

Vergoeding niet-spoedeisende zorg;

De kosten voor niet-spoedeisende zorg worden tot 75% of 100% van het gemiddelde tarief waarvoor de zorg is ingekocht in Nederland vergoed. De vergoeding is afhankelijk van uw polis. Zijn de kosten in Turkije hoger dan in Nederland dan betaalt u dit verschil zelf. Meer informatie over de vergoeding van niet-spoedeisende zorg in het buitenland vindt u op  https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/vergoedingen/niet-spoedeisende-zorg-in-het-buitenland

7. Heb ik een verwijzing nodig van mijn Nederlandse huisarts?

Bent u nog in Nederland en bent u van plan om in Turkije naar een ziekenhuis te gaan voor een niet-spoedeisende zorgvraag? Kijkt u dan voor vertrek op www.zk.nl/doedecheck om te zien welke informatie u van uw Nederlandse arts nodig heeft en of u een machtiging van Zilveren Kruis dient aan te vragen.

Bent u al in Turkije en gaat u naar het ziekenhuis voor niet-spoedeisende zorg? Dan is het mogelijk dat wij u vragen uw medische voorgeschiedenis bij de huisarts of medisch specialist in Nederland op te vragen. Ons medisch team zal vervolgens een beoordeling maken om u te informeren over de vergoeding vanuit uw zorgverzekering.

8. Moet ik ook een verplicht eigen risico betalen?

Het verplicht eigen risico geldt ook voor zorg uit de basisverzekering in het buitenland.

• Het verplicht eigen risico geldt als u 18 jaar of ouder bent. Niet voor kinderen.
• Het verplicht eigen risico in 2023 is €385. Heeft u voor een vrijwillig eigen risico gekozen, dan is dit bedrag hoger.
• Het geldt voor een heel kalenderjaar (1 januari t/m 31 december).
• U betaalt het nooit bij zorg uit de aanvullende verzekering.
• Betalen wij uw zorgkosten in het buitenland en is uw eigen risico nog niet vol? U krijgt dan van Zilveren Kruis een rekening voor het nog openstaande eigen risico.

Voor meer informatie over het eigen risico kunt u de website van Zilveren Kruis bezoeken: https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/zorgverzekering/basisverzekering/eigen-risico

9. Declaratie van uw zorgkosten

Heeft u zorgkosten in het buitenland gemaakt en wilt u deze declareren? Op https://www.zilverenkruis.nl/consumenten/service/buitenland/zorgkosten-buitenland leest u hoe u de nota(‘s) kunt indienen. Hier vindt u ook een declaratieformulier.

Zorg ervoor dat het volgende op de nota staat:

• Naam van de zorgverlener
• Uw gegevens
• De behandeldatum
• Welke behandeling u kreeg en waarvoor

De nota moet in één van de volgende talen zijn opgesteld: Nederlands, Engels, Duits, Frans of Spaans.

10. Worden tandheelkunde en kuurreizen ook vergoed?

Kuurreizen worden sinds 2013 niet meer vergoed door Zilveren Kruis. Tandheelkunde wordt niet standaard vergoed. De maximale vergoeding voor tandheelkunde is afhankelijk van uw polisvoorwaarden. Deze kosten dient u wel altijd zelf te betalen en achteraf voor beoordeling in te dienen bij Zilveren Kruis. Gaat u voor een tandheelkundige behandeling naar Turkije? Vraag dan vooraf toestemming via www.zk.nl/doedecheck.

11. Wanneer moet ik contact opnemen met Eurocross Turkey en wanneer met Zilveren Kruis?

Wanneer u plannen heeft om gebruik te gaan maken van zorg (bijvoorbeeld door langdurig verblijf in Turkije) en u bent nog in Nederland dan belt u eerst met Zilveren Kruis (niet direct naar Turkije). Bent u al in Turkije dan kunt u bellen met Eurocross Turkey.

12. Hoe kan ik Eurocross Turkey bereiken vanuit Turkije en vanuit Nederland?

Wilt u tijdens uw verblijf in Turkije naar een arts of ziekenhuis? Bel dan altijd met de zorgadviseurs van Eurocross Turkey. Tijdens kantooruren staan de zorgadviseurs u in het Turks of Nederlands te woord. Buiten kantooruren staan zij u te woord in het Turks of Engels.

Periode 15 September – 15 Juni

Maandag t/m vrijdag 09.00-18.00

Zaterdag 09.00 – 17.00

Periode 15 Juni – 15 September

Maandag t/m vrijdag 08.00-18:00

Zaterdag 09.00- 18.00

Telefoonnummers 24/7

Vanuit Turkije: 0850 288 44 99

Vanuit Nederland: +90 850 288 44 99

E-mail: zk@eurocross.com.tr

Telefoonnummer Zilveren Kruis Nederland:

Maandag t/m vrijdag van 8.00-18.00  via  071-751 00 52

---